Segítünk eligazodni
Gyakori kérdések
Összegyűjtöttük, amit a leggyakrabban kérdeztek tőlünk a rendelésről, a szállításról, a hűségprogramról és a termékeink használatáról.
Rendelés és szállítás
Mennyi a szállítási idő?
Rendelésedet 1–2 munkanapon belül adjuk fel, a futárszolgálat pedig általában a feladást követő 1–2 munkanapon belül kézbesíti. A nyomkövetési linket e-mailben küldjük el neked.
Mennyibe kerül a szállítás?
A pontos szállítási díjat a választott átvételi mód és az aktuális szállítási beállítások alapján a kosár, majd a pénztár mutatja meg.
Van ingyenes szállítás?
Igen. Ha a kedvezmények levonása utáni ténylegesen fizetendő termékérték eléri a 15 000 Ft-ot, az elérhető ingyenes szállítási mód megjelenik a kosárban és a pénztárban.
Fizethetek utánvéttel?
Igen, amennyiben az utánvét az adott szállítási módnál elérhető. Az esetleges kezelési díjat a pénztár a rendelés véglegesítése előtt feltünteti.
Hogyan követhetem a csomagomat?
A feladás után e-mailben kapsz nyomkövetési információt, amelyen megnézheted, éppen hol jár a csomagod.
Hogyan mondhatom le a rendelésemet?
A feladás előtt írj nekünk az info@exilis.hu címen a rendelési azonosítóddal. Ha a csomag már úton van, a 14 napos elállási jog szabályai szerint küldheted vissza.
Hűségprogram
Hogyan működik a hűségprogram?
A hűségárhoz regisztrált fiók, bejelentkezés, legalább egy korábbi Teljesítve állapotú rendelés és megerősített hírlevél-feliratkozás szükséges. Ha minden feltétel teljesül, a rendszer automatikusan −10% hűségkedvezményt érvényesít a kosárban.
Miből számítódik a −10% kedvezmény?
A hűségkedvezmény a már kiszámított kúra- vagy mennyiségi kedvezményes árra is alkalmazható. A végleges összeget a kosár egész forintra kerekítve mutatja.
Összevonható a hűségár más kuponnal?
Az összevonhatóságot mindig az adott kupon vagy akció feltételei határozzák meg. A kosár a rendelés leadása előtt minden érvényes kedvezményt és a végleges fizetendő összeget megmutatja.
Mit kell tennem, hogy hűségprogram-tag legyek?
Regisztrálj fiókot, lépj be, iratkozz fel és erősítsd meg a hírlevél-feliratkozást. Amint az e-mail-címedhez legalább egy teljesített korábbi rendelés tartozik, automatikusan jogosult leszel a −10%-os hűségárra.
Termékek és adagolás
Mennyi idő alatt érezhető a hatás?
Ez egyénenként eltérő, és az étrend-kiegészítő nem gyógyszer. Termékeinket hosszabb távú, következetes szedésre terveztük, kiegyensúlyozott étrend és életmód mellé.
Vegán kapszulahéjat használtok?
A kapszulahéj típusát mindig az adott termék adatlapján és csomagolásán ellenőrizd. Ha bizonytalan vagy, írj nekünk, és segítünk.
Szedhetek egyszerre több Exilis terméket?
Több termék együttes szedése előtt ellenőrizd az összetevőket és a napi adagokat. Rendszeres gyógyszerszedés, várandósság, szoptatás vagy fennálló betegség esetén kérd ki orvosod véleményét.
Terhesség vagy szoptatás alatt szedhető?
Terhesség és szoptatás alatt az étrend-kiegészítők alkalmazása előtt minden esetben konzultálj a kezelőorvosoddal.
Hogyan tároljam a termékeket?
A csomagoláson feltüntetett tárolási előírásokat kövesd. Általában száraz, hűvös, közvetlen napfénytől védett, gyermekek számára nem hozzáférhető hely javasolt.
Mit jelent az OGYÉI/NNGYK notifikáció?
A notifikáció bejelentési eljárás, nem hatósági engedélyezés. Az étrend-kiegészítőket a forgalomba hozatalra vonatkozó hazai szabályok szerint kell bejelenteni.
Visszaküldés
Hogyan működik a 14 napos elállási jog?
Az elállási szándékodat jelezd az info@exilis.hu címen. A részletes feltételeket és határidőket mindig az aktuális ÁSZF tartalmazza.
Felbontott terméket is visszaküldhetek?
Étrend-kiegészítőknél egészségvédelmi és higiéniai okokból az elállási jog korlátozott lehet, ha a lezárt csomagolást felbontották. A pontos feltételeket az aktuális ÁSZF tartalmazza.
Ki fizeti a visszaküldés költségét?
Elállás esetén a visszaküldés közvetlen költsége általában a vásárlót terheli. Hibás teljesítés esetén ettől eltérő szabályok érvényesek.
Mikor kapom vissza a pénzemet?
A visszatérítés határidejét és módját az aktuális ÁSZF, valamint a vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályok határozzák meg.